护理价值观与愿景
佛山市第一人民医院的护理价值观——以人为本的“CARE”式的护理技术、服务和管理
“C”：our nursing service is convenient, comfortable and creative.为病人提供便捷舒适创新性的服务
“A”：assure that our nursing system is open of and elasticity and improving continuously, assurace保证我们的护理服务系统是开放的，有弹性的，持续改进的，是可使病人及家属放心的；
“R”：respect our customer and ready to serve;我们尊重我们的顾客并随时准备为他们服务；
“E”：provide excellent and extension nursing service 为病人提供卓越的延伸性的护理服务；
近期愿景：——建立一支“333”卓越团队
“3个满意”——客户满意、护士满意、领导满意
“3个清楚”——愿景清楚、使命清楚、价值观清楚
“3个力”——竞争力、学习力、创新力
远期愿景：力争成为省内外最富凝聚力，技术服务一流的护理团队。
护理理念系统构建的七个一
树立一个明确的价值观和团队共同愿景；
建立一套行之有效的行为规范；
建设一支富有务实创新精神的管理队伍
创造一个“以人为本”的护士良好成长环境；
强化团队意识，倡导一种团队精神。
建立一种以“无损于患者为先”、倡导非惩罚性报告制度的病人安全管理文化；
建立一种缺陷分享文化，和反思文化，将文化的内涵扩展到专业技术的领域。
护理团队公共服务礼仪
仪表态度礼仪——护士人人是形象大使
迎送礼仪——30秒内送上问候
接受询问礼仪——人人是导诊者
接受来访礼仪——保持积极的态度，展示热情有礼的团队风貌
公共区域礼仪——人人友善、热情有礼的团队气氛
电梯礼仪——人人是义务电梯员
电话礼仪——人人是专业接线员
高绩效护理团队的“五大标准”
共同愿景；
共同护理价值观；
切实可行高标准的工作计划；
知道做什么，怎样做；
管理队伍以身作则、榜样力量、不断反思，持续改进。
