——刘永耀书记在全国医院改革高层论坛上演讲受广泛关注

　　本站讯　9月20至23日，全国“解放思想，促进医院改革与发展”高层论坛在贵阳举行。来自国务院、卫生部、各省卫生厅和各地医院的领导、专家300多人参加会议。我院党委刘永耀书记与会并做专题演讲，引起与会专家广泛关注。
　　出席论坛的高层领导有中国医师协会会长、国家卫生部原副部长殷大奎，中国卫生思想政治工作促进会副会长王环增，监察部驻卫生部监察局长王大方，国务院发展中心社会发展部葛延风副部长等。贵州、广东、浙江、山东等省的卫生厅领导出席了会议。殷大奎原副部长、王大方局长和葛延风副部长分别做了题为《积极探索实践，争做卫生改革先行者》、《治理反商业贿赂专项工作情况介绍》和《医药卫生改革及医院发展政策解读》的精彩演讲。领导、专家们从医药卫生改革、思想政治工作、医院的改革与发展、医院收费管理、医院信息化建设、医院文化建设等多个方面进行了广泛、深入的探讨。多家医院院长、书记还结合本单位实际，就医疗服务、技术水平与医院发展的关系进行了交流与探讨。会议紧密结合当前医疗改革的热点，层次高、观念新而务实，成果卓著。
　　佛山市第一人民医院党委书记刘永耀是在论坛上做专题演讲的唯一地市级医院领导。他演讲的题目是《以服务观念的大改变，促进服务品位的大提升》。在50分钟时间里，刘书记全面介绍了佛山市第一人民医院的历史文化背景，发展壮大历程和逐步转变服务观念，提升服务品位和技术水平，打造现代化医院品牌的经验。他认为，提升服务品位的根本是不断转变服务观念，为患者提供更优质、更便捷、更满意的服务。佛山市第一人民医院正是以转变服务观念、改进服务流程为突破口来实现这一目标的。我们清醒认识到新的服务背景、新的服务内涵，服务缺陷，从人性化、信息化、内涵化、规范化、一体化等方面全方位地将服务品质进行提升、完善、深化和优化，做到：患者的要求就是我们的追求，患者的想法就是我们的做法，患者的表情就是我们的心情，患者的满意就是我们的得意，患者的意向就是我们的方向。
　　刘书记的演讲浓缩了一所基层大型医院如何从服务，尤其是从改进流程方面入手，塑造现代化医院新品牌的历程，从一个独特、新颖的角度为论坛带来了一缕清风，得到与会领导、专家的高度评价。一位卫生部领导认为刘书记的演讲内容丰富、注重实际、生动幽默，是本次论坛最有吸引力的一个演讲。很多医院领导纷纷要求拷贝演讲提纲，热情邀请刘书记到单位演讲，并希望带队前往佛山市第一人民医院取经学习。
　　刘书记则表示，在全国医院改革高层论坛上演讲，是一次宣传我院的好机会。演讲吸引人的主要不是演讲本身，而是我院深厚的文化底蕴和解放思想、措施跟上、关爱到位、执行有保障的做法。领导、专家的肯定为我院进一步加强文化建设，解放思想，促进医院改革，深度打造现代化服务型医院提供了更强大的动力。

采写：段园晖
摄影：王楚辉

日期：2008-9-28

来源：党委办

作者：市一医院